Que el Coronavirus ha traido miles y miles de cancelaciones a los anfitriones que disponen de su apartamento en Airbnb no es ninguna sorpresa. Es lo normal y era previsible, que el turismo pusiera el freno cuando una pandemia de estas magnitudes se expandiera por todo el mundo. El debate surge después, en si se debe o no devolver a los que iban a ser sus huéspedes, el dinero adelantado y los pagos anticipados que estos habian realizado para reservar los apartamentos.
Distintas políticas de cancelación y maneras de ver el motivo de la cancelación ha levantado suspicacias entre los anfitriones. Los hay mas empáticos, que devuelven la totalidad del dinero a los huéspedes sin ningún miramiento al comprender que se trata de una causa de fuerza mayor por la que no pueden finalmente visitar su ciudad y por lo tanto, alojarse en su apartamento. Otros, se acogen a su política de cancelación alegando que no tienen porque devolver ningún dinero ya que la causa de la cancelación no ha sido culpa de ellos y ellos disponen de unas cláusulas de cancelación precisamente para cumplirlas.
Ante este panorama, desde Airbnb no ha habido otra opción que atender a las miles de reclamaciones y consultas que sus anfitriones han realizado a la compañia ante este panorama y esta incertidumbre de como proseguir y como actuar ante cada caso.
Airbnb ha sacado 3 nuevas medidas en los últimos días; proponer los apartamentos de los anfitriones en pisos para alojar a personal sanitario desplazado para ayudar a frenar la pandemia del Coronavirus, aprobar un fondo de emergencia de 250 millones de dólares para devolver el 25% del dinero que han perdido los anfitriones debido a las cancelaciones surgidas y crear un fondo especial de 10 millones de dólares para los mejores anfitriones que tiene la plataforma, conocidos comunmente como superhosts.
A continuación, te ponemos los enlaces para que obtengas información de estas medidas.
Convierte tu apartamento en un piso para alojar sanitarios:
https://www.airbnb.es/openhomes/covid19relief
Airbnb aprueba un fondo de 250M$ para anfitriones:
https://www.airbnb.es/resources/hosting-homes/a/250m-to-support-hosts-impacted-by-cancellations-165
Mensaje del CEO de Airbnb:
https://www.airbnb.es/d/host-message
Mentalidad Turística.